ক্রয়-বিক্রয়, ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা
গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থা Mumo Lifestyle-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের ওয়েবসাইট বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়-বিক্রয়ের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. অর্ডার করার নিয়ম
- গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজের মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।
- অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত করে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
- বিশেষ ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২. পণ্যের মূল্য
- পণ্যের মূল্য ওয়েবসাইটে উল্লেখিত মূল্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
- যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে।
- ডেলিভারি চার্জ আলাদা প্রযোজ্য হতে পারে এবং অর্ডারের সময় তা জানিয়ে দেওয়া হবে।
৩. ডেলিভারি নীতিমালা
- ঢাকা শহরের ভিতরে সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
- ঢাকার বাইরে ২–৪ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।
- সারা বাংলাদেশে স্বীকৃত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার জটিলতা বা বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৪. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
- গ্রাহক যদি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি আমাদের জানাতে হবে।
- পার্সেল খোলার সাথে সাথে যদি কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখা যায়, তাহলে প্রমাণ হিসেবে পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও ধারণ করতে হবে।
- প্রমাণসহ আমাদের ফেসবুক পেজের ইনবক্স অথবা হটলাইন নম্বর (০১৭১৬১৫৯২৯১) এ যোগাযোগ করে বিষয়টি জানাতে হবে।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
- রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস এবং অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহৃত, খোলা বা গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
- নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ডের মাধ্যম গ্রাহকের প্রদত্ত তথ্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
৬. আফটার সেলস সার্ভিস
- পণ্য সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা হলে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
- গ্রাহকের অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হবে।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম গ্রাহকের সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করে থাকে।
৭. গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী
- পণ্য ক্রয়ের পর শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
- পণ্যের সিল খোলা বা ব্যবহার করার পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- যেকোনো ধরনের অপব্যবহার বা ভুল তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৮. যোগাযোগ
Mumo Lifestyle
- ঠিকানা: ফ্ল্যাট: ৬এ, বাড়ি: ২০, রাস্তা: শাহজালাল এভিনিউ, ওয়ার্ড: সেক্টর ৪, থানা: উত্তরা, জেলা: ঢাকা-১২৩০
- মোবাইল: ০১৭১৬১৫৯২৯১
- ইমেইল: info@mumolifestyle.com
উপরোক্ত নীতিমালা Mumo Lifestyle কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।